Definition:
Callcenter werden auch als Customer-Care-Center bezeichnet. Ihre Aufgabe ist es, telefonische Marktkontakte zu schaffen. Es wird unterschieden in aktiver Form, d.h.outbound, in dem das Callcenter den Anruf initiiert, oder passiv, d.h.inbound, in dem das Callcenter angerufen wird. Callcenter können inhouse abgewickelt werden, das bedeutet, dass das Unternehmen die Einstellung und Planung der Mitarbeiter macht. Oder aber das Unternehmen beauftragt sogenannte Callcenter-Dienstleister, die im Auftrag des Kunden die Telefonate durchführen und beispielsweise nach Dauer der Telefonate oder der erfolgten Abschlüsse entlohnt werden. In einem Callcenter wird neben Dienstleistungsangeboten oft auch der Telefonverkauf als Direktmarketing operativ getätigt.